Právní informace

Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování koučinkových služeb Kristýny Lukšíkové (dále jen „koučka“) klientům z řad fyzických osob.

1. Poskytovatel

Poskytovatelem služeb je Kristýna Lukšíková, osobní koučka. Kontaktní e-mail a další identifikační údaje (adresa, IČO, DIČ, je-li přiděleno) budou uvedeny v objednávce nebo na faktuře.

Koučka absolvovala certifikovaný rekvalifikační kurz v oboru Kouč / koučka u společnosti Koučink Centrum (koucinkcentrum.eu).

2. Povaha koučinku

Koučink je partnerský proces zaměřený na cíle, rozvoj a rozhodování klienta. Koučka klade otázky, drží strukturu a podporuje klienta v hledání vlastních řešení.

Pokud koučka usoudí, že téma přesahuje rámec koučinku (například léčba duševního onemocnění, akutní krize, násilí), může sezení ukončit a doporučit vyhledání příslušné odborné pomoci.

3. Služby a ceny

Ceny jsou uvedeny v českých korunách. Způsob úhrady (převod, jiná dohoda) sdělí koučka před klasickým sezením. Nulté sezení se neúčtuje. Daňový doklad vystaví koučka na žádost, pokud je k tomu oprávněna.

4. Objednání a uzavření smlouvy

Rezervace nebo poptávka se podává formulářem na webu. Odesláním vzniká poptávka, nikoli automaticky závazná rezervace termínu. Smlouva o poskytnutí konkrétního sezení vzniká potvrzením koučky e-mailem (nebo jinou dohodnutou cestou).

Klient může odeslat poptávku i bez výběru nabízeného termínu. V takovém případě jde o nezávaznou žádost o jiný čas.

5. Průběh sezení

Sezení probíhají online, není-li dohodnuto jinak. Klient zajistí soukromí, stabilní připojení a prostředí, ve kterém může mluvit otevřeně. Pokud se klient k sezení nepřipojí do 10 minut od sjednaného začátku bez předchozí omluvy, sezení se považuje za zmeškané.

6. Storno a změny termínu

Termín lze bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před začátkem sezení. Při pozdějším stornu nebo nedostavení se může koučka účtovat cenu klasického sezení v plné výši. Nulté sezení zdarma se v takovém případě neopakuje automaticky; nový termín je na dohodě.

Koučka může termín ze závažných důvodů zrušit. Navrhne náhradní termín, aniž by klientovi vznikl nárok na náhradu škody nad rámec vrácení již zaplacené ceny zrušeného sezení.

7. Mlčenlivost

Koučka zachovává mlčenlivost o obsahu sezení a o údajích, které se o klientovi dozví. Výjimkou jsou situace, kdy to vyžaduje právní předpis, nebo hrozí závažné nebezpečí životu, zdraví či bezpečnosti. Koučka neposkytuje informace třetím osobám (zaměstnavatel, partner, rodina) bez výslovného souhlasu klienta, ledaže by šlo o shora uvedené výjimky.

Klient souhlasí s tím, že koučka může vést stručné pracovní poznámky k procesu, výhradně pro účely navazujících sezení. Tyto poznámky nejsou zdravotnickou dokumentací.

8. Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je koučka. Zpracovává jméno, e-mail, telefon, obsah poznámky a údaje o poptávaném termínu a službě, a to za účelem vyřízení rezervace, poskytnutí služby, plnění smlouvy a splnění právních povinností. Právním základem je plnění smlouvy a oprávněný zájem na komunikaci s klientem, u zaškrtnutého souhlasu ve formuláři také souhlas.

Údaje se uchovávají po dobu nutnou k vyřízení poptávky a dále po dobu stanovenou účetními a daňovými předpisy, jsou-li údaje součástí dokladů. Údaje se nepředávají třetím stranám k marketingu. Pro odeslání formuláře může být využit zpracovatel (např. e-mailová služba nebo FormSubmit); jejich zpracování se řídí podmínkami daného poskytovatele.

Klient má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku a stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Souhlas lze odvolat, aniž by to ovlivnilo zákonnost zpracování před odvoláním.

9. Reklamace

Nespokojenost se službou je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu e-mailem. Koučka se k ní vyjádří zpravidla do 14 dnů. U nultého sezení zdarma nevzniká nárok na peněžité plnění. U klasického sezení se řeší individuálně, například nabídkou náhradního termínu; nárok na vrácení ceny není automatický, pokud služba byla poskytnuta.

10. Spotřebitel

Je-li klient spotřebitel a smlouva je uzavřena na dálku, vztahují se na něj práva podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. U služby, která má být poskytnuta v určeném termínu (konkrétní sezení), může být možnost odstoupení od smlouvy omezena v rozsahu, v jakém to právní předpisy umožňují, zejména pokud již bylo sezení poskytnuto.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.

11. Závěrečná ustanovení

Vztah se řídí právním řádem České republiky. Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti. Koučka může tyto podmínky aktualizovat; pro již potvrzené sezení platí znění účinné v den potvrzení, není-li dohodnuto jinak.

Tyto podmínky jsou účinné od 31. 8. 2026.